企業網站成功秘籍：高效的溝通

　　企業只有不斷調研、挖掘目標客戶，才能實現長遠發展。眾所周知，只有清楚地了解目標客戶是誰，才能了解他們的需求，給他們提供全面真實的信息，最終打動客戶。下面小編跟大家一起分享如何在企業網站中規劃與實施高效的溝通。

一、 企業網站如何吸引目標客戶？

企業必須先深入了解自己的目標客戶，然后才能為他們提供有情緒共鳴的信息。

　　顯然，企業必須塑造良好的網絡形象，才能獲得客戶的認可。您希望他們在訪問企業網站時保持理性甚至懷疑的態度，然后通過情感設計語言逐漸提高他們的興趣，最終讓他們點頭認可自己的品牌形象！這才是目標受眾的重要性所在。如果您在打造自己的企業網站時試圖迎合所有人的需求，網站在內容、用戶體驗以及視覺設計上毫無品牌特色可言，結果可能會適得其反。

　　不同的人群有不同的價值觀。這些價值觀的形成是文化影響的結果，生活在不同地區的人群文化差異很大。不同文化環境的人有不同的價值觀，吸引他們的事物也不同。因此，試圖迎合所有人群的喜好并非明智之舉。

　　很多企業往往陷入一個誤區，他們在構想企業網站的時候，往往想到要保持一個中立的品牌形象狀態。不去得罪任何人，但又想吸引所有人。最終，這樣的企業往往不會對目標客戶產生太大的吸引力，也不能獲得目標客戶的認同。試問，您愿意選擇一家看起來還行的公司，還是更愿意選擇一家跟自己價值觀契合的公司呢？

　　如果一家企業選擇了中立的網站設計方式，目標用戶就不太可能對這樣的網站產生濃厚的興趣，無論新老客戶，只要企業提供的信息和品牌價值觀能引起用戶的共鳴，那么，這些用戶轉投其它同類企業網站的機率就會降低。 

二、 企業網站如何說服目標客戶？

　　一旦您確定了目標受眾的一些基本特征和文化共性，您就可以開始針對他們制定策略。多項研究表明，價值觀是一種非常強大的啟發式工具，可以吸引用戶并幫助您的品牌獲得用戶認可。

　　比如，我們的企業想傳達的價值觀信息是：“ 不懼挑戰，生而創新！” 那么，如果我們只是在網站文字內容上表現這個主旨，而沒有在我們網站的整體視覺以及交互創意上展現“挑戰”或“創新”，那么，我們是沒有辦法說服我們的目標客戶的。 

　　同時，為了說服我們的目標客戶，他需要喜歡我們說話的“聲音”，或者喜歡我們的“穿著” ，相反，如果他們都不喜歡，那么即使我們的網站內容再豐富，也無法獲得他們的認同。

　　所以，我們在創建企業網站的時候，應該緊抓企業的價值觀信息，并通過“企業的言行 = 網站內容，舉止 = 用戶交互，儀容儀表 = 網站視覺”這三個維度的規劃來說服企業的目標客戶。

三、 網站需要傳達給用戶什么感受？

　　在人類的內心世界，有許多部分負責我們所說的情感，總的來說，這些區域共同構成了情感系統。唐·諾曼（Don Norman）提出，情感系統由三個不同但相互聯系的層次組成，每個層次都以一種特殊的方式影響著我們對世界的體驗。

　　這三個層次是本能層，行為層和反思層。本能層與人類情緒中固有的、自發的以及符合動物性的特性相關，這些基本上是不受人類本身控制的。行為層指的是人類行為中那些可控的方面，在這種情況下，我們下意識的分析所處情況并且制定以目標為導向的策略，從而能夠在最短時間內或是以最少的行動達到效果。正如唐·諾曼所言，反思層是指“有意識地思考，對新概念進行學習，和對世界進行歸納。”這三個層次作為情感系統的不同維度獨立存在，又相互關聯，相互影響，從而創造了我們對世界的整體情感體驗。

　　基于這三個層次與現代網頁設計規范的準則，以及我們多年實踐的“情感設計”皆在通過以上三個層次（本能：對美的感受，行為：交互的感受，反思：對品牌的感受）來引導目標客戶情感的積極走向，使他們感受到我們網站體現的可靠感與誠信感。

四、 網站如何與目標客戶建立關系？

1. 外貌吸引

　　外貌通常用于形容外在美。當我們發現某人的外表有魅力時，我們才會想進一步了解他或她。因為我們欣賞和贊賞某人外表的吸引力，所以我們才會想和有吸引力的人在一起。這不僅適用于情侶之間的浪漫關系，也適用于朋友或同事之間的友誼和工作關系。研究表明，即使在很小的時候，我們也會被美貌所吸引，并且在建立新的個人和社會關系時，我們會對這一特征給予極大的關注。

　　對于網頁設計而言，這可能意味我們需要利用精心挑選的圖像和圖形以及引人注目的人物形象來吸引客戶。

2. 易于接近

　　建立新關系的接近性特征表明，人們生活和工作的距離越近，則交往越多，就越有可能建立社會關系。我們更傾向于與我們的鄰近的人成為朋友。

在構思網站內容文案與關鍵按鈕引導時，不妨用更具親和力的方式來呈現它們吧。

3. 相似性效應

　　相似總能讓人們產生吸引，我們更容易被與自己相似的人所吸引，其實就是得到了社會認同。在某種意義上，喜歡與你相似的人，就是喜歡你自己。例如，你們可能在興趣、愛好、觀點或幽默感方面十分相似。當與另一個人分享這些因素時，讓你對自己的感覺更好。

比如企業網站在建設“人才招聘”這一塊中，我們就可以運用“相似性”來建立與目標求職者的情感共鳴。

4. 互補性

　　吸引力理論的最后一個因素是互補性。這意味著我們會被那些與自己截然不同的人所吸引，但前提是我們發現這些差異能讓我們相互補充，實現更好的平衡。這種吸引力的關鍵在于，差異必須能夠讓我們實現互補互助。完全不同的宗教或政治觀點可能不會促使人們之間建立互補性關系。

5 總結

　　為了獲得消費者的青睞，我們必須吸引他們、減少不確定性、增加熟悉度并獲得他們的信任。

　　總之，在建設企業網站時，我們需要以別具一格的形式增強吸引力來激發客戶的好奇心。第一次必須與消費者產生積極的互動，才能讓消費者產生興趣，從而愿意深入了解品牌。我們必須先建立熟悉感，換言之，必須減少不確定性，以獲得消費者的信任。