資深私域運營必知的100個專業名詞！

如今私域相關人才進入了供不應求的狀態，不少企業開始設置專門的崗位，私域運營也成為了招聘市場中的“香餑餑”。

但是想要成為一名優秀的私域運營并不容易，需要具備多方面的綜合能力。當然最基礎的是認知能力，尤其是相關的專業名詞都必須要了解和掌握。

之前寫過50個私域相關的專業名詞，今天再補充50，總共100個！ 幫助你總結學習，查漏補缺，后面還會持續更新！

今日分享：資深私域運營必知的100個專業名詞！

01.私域流量

私域流量是指企業可以自由利用，無須付費，又能隨時觸達，被沉淀在自有app、公眾號、個人微信、微信群等相對私密渠道的用戶集群。

02.公域流量

公域流量是和私域流量相對的一個概念。簡而言之就是一個公共區域的流量，是大家共享的平臺，比如微博、抖音、小紅書等平臺。

03.商域流量

商域流量是平臺從公域流量劃出來，以付費為主要分配標準的流量。本質上，商域流量還是公域流量，只是分配流量的標準變成了以付費為主。例如抖音信息流廣告等。

04.超級用戶

超級用戶首先一定是企業產品的重度用戶，對產品的需求頻率很高；其次，他們在未來一段時間內，有明確意愿持續消費企業的產品和服務，目前主要體現在愿意花錢成為企業的付費會員上。在這個定義中有兩個關鍵點，一是重度用戶；二是有明確的持續消費意愿。

05.LTV（life time value）

可以理解為用戶的生命周期價值，簡單來說就是：用戶從開始接觸私域到離開離開的整個過程。可以分為：引入期、成長期、穩定期、衰退期、流失期。

06.增量市場/存量市場

增長市場它是指潛在的、還沒被競爭對手教育和搶占的市場，也可以說是空白市場。而存量市場，是已經被看見、被教育、被開發的市場，它的出現經歷了一段“從有到優”的過程。

07.用戶畫像

用戶畫像簡單理解就是用戶信息標簽化，例如通過用戶年齡、性別、消費習慣、地域等信息，把用戶抽象成標簽化的模型，以便進行更有針對性地進行推廣或用戶管理。

08.用戶分層

用戶分層是建立用戶標簽體系、用戶分層體系和分層轉化策略，實現精細化運營用戶的目的，更是一種對用戶進行標簽劃分的方法。

09.用戶留存率

這個指標是用來衡量一段時間后用戶留下來的比例。常用戶私域社群的留存率計算，一般會跟蹤次日留存、三日留存、七日留存以及30天留存。

10.私域流量運營五步法則

1）IP化：建立品牌人格，拉近用戶距離

2）連接：設計長期價值，吸引用戶關注

3）促活：創造用戶觸點，保持互動曝光

4）分層：建立用戶標簽，實現精準營銷

5）復購：引導用戶需求，創造二次成交

11.觸點營銷

用戶接觸到我們的每一個點 ，這些點就叫觸點。 觸點營銷，就是通過包裝這些每一個點，讓用戶有產生關注、有感到我們的價值等等， 最終促使用戶進行購買和轉化。

12.用戶行為路徑

用戶行為路徑分析是一種監測用戶流向，從而統計產品使用深度的分析方法。用戶訪問頁面、小程序等都會形成行為路徑。

13.拉新

拉新是指拉來新用戶，最直接的指標是新增用戶數。在私域中常被指于社群拉新、門店拉新等渠道新增用戶。

14.促活/喚醒

簡單理解就是通過某些方式達到活躍用戶的目的，通常在社群中里會進行用戶促活，讓用戶重新關注品牌。

15.千人千面

常用于廣告或內容營銷，通過個性化標簽以及內容推薦系統實現不同的人看到不同的內容，從而實現精準營銷。

16.SOP（Standard Operating Procedure）

即標準作業程序 ，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。例如社群sop就是建立社群運營工作的標準化，每一個步驟細節、每一個動作的時間節點、負責人等等，都需要提前準備。

17.私域裂變

私域裂變以私域用戶為基礎刺激分享，獲取用戶社交關系鏈中的用戶，可以充分利用用戶的拉新價值，并且獲客成本較低，有利于實現快速的用戶增長。例如社群中進行紅包裂變玩法。

18.復購率

復購率是是根據消費者對某一產品或服務的重復購買次數計算出來的比率。復購率能夠反映出消費者對該產品或服務的忠誠度，比率越高則忠誠度越高，反之則越低。

19.轉化率

轉化率指在一個統計周期內，完成轉化行為的人數占私域總人數的比率。計算公式為：轉化率=（轉化人數/總人數）×100%。

20.私域沙漏模型

沙漏模式是一個完整的良性的閉環。從用戶的吸引、用戶轉化、用戶留存、用戶復購再到分享裂變，是一個完整的客戶關系管理的過程。只有這樣，企業才能有沉淀客戶，讓客戶產生復購，最終形成品牌。

圖片來源《超級用戶增長》

21.AARRR模型

AARRR模型是私域流量運營中最為常見的模型之一。從獲客、激活、留存、變現、傳播5個流程幫助商家從公域中挖掘新流量，建立自己的“私域流量池”。

22.RFM模型

RFM是衡量用戶價值常用的工具，R(Recency)表示客戶最近一次交易與當前時間的間隔，F(Frequency)表示客戶的交易頻率，M (Monetary)表示客戶的交易金額。 以這三個指標為基礎， 可將用戶分為八大客戶類型，根據不同的客戶類型采取相應的措施，促進企業決策。

23.帕累托分層模型

帕累托分層模型又叫28定律模型，即20%的用戶為企業創造80%的價值，運營者需要花費80%的精力去服務20%的優質用戶。常用于用戶分層，所以需要企業優先找到這20%的客戶，并服務好他們。

24.埋點

是數據分析中的一種常用的數據采集方法，有全埋點、代碼埋點、可視化埋點幾種方式，代碼埋點又分前端埋點，后端埋點。

25.A/B測試

A/B測試常用于裂變海報的測試。在同一時間維度，為了測試某因素對結果的影響，以此因素為變量，其他因素為定量進行測試，以找到結果最佳的變量刻度。

26.免費會員

用戶獲取會員身份，并不需要額外花錢。這種會員模式門檻低，覆蓋廣，經常被設計成“成長型會員”模式，我們最常見的就是“積分制”。根據你累積的消費行為，來區分不同的會員等級和權益。

27.付費會員

用戶需要花錢獲取會員身份，而且是限時的。這種會員模式門檻較高，主要針對一部分粘性高、要求高、復購高，且有一定消費力的用戶。這又可以細分為付費購買消費資格（比如Costco、山姆會員店等），以及付費購買權益（比如京東PLUS、天貓88VIP等）。

28.儲值會員

“儲值會員”本質是一種消費金預存行為 ，錢還是顧客的，只是提前存在商家這邊，我承諾以后會用來消費。預存的目的，是為了返現、折扣等價格優惠，而非為了某種權益或服務額外支付溢價。

29.種子用戶

這類用戶通常是產品的重度使用者 ，而且樂于反饋和分享給他周邊的人使用。例如品牌通過社群與種子用戶進行溝通交流，挖掘需求，他們可以更好地進行傳播。

30.GMV（Gross Merchandise Volume）

即商品交易總額，是成交總額（一定時間段內）的意思。例如社群當月的GMV是10萬元。

31.ROI（Return on Investment）

意思是投資回報率，計算公式：投資回報率（ROI）=利潤/投資總額×100%。

32.DAU（Daily Active User）

日活躍用戶數量，常用于反映網站、互聯網應用或網絡游戲的運營情況，網站通常用日UV來衡量，DAU常用于APP，常見的還有WAU周活躍和MAU月活躍。

33.ARPU（average revenue per user）

指每個用戶的平均收入，是運營商用來測定其取自每個最終用戶收入的一個指標。做數據分析的時候，ARPU一般指客單價，但并不反映最終的利潤率。

34.API（Application Programming Interface）

應用程序接口，用來提供應用程序與開發人員基于某軟件或硬件得以訪問的一組例程，而又無需訪問源碼，或理解內部工作機制的細節。

35.CRM（Customer Relationship Management）

客戶關系管理，通常也代表客戶關系管理系統，企業用來管理與客戶之間的關系。

36.SCRM（Social Customer Relationship Management）

即社會化的客戶關系管理，或是基于社交媒體的客戶關系管理。

37.ERP (Enterprise Resource Planning) 

企業資源計劃 ，是指建立在信息技術基礎上，集信息技術與先進管理思想于一身，以系統化的管理思想，為企業員工及決策層提供決策手段的管理平臺。

38.SaaS（Software-as-a-Service）

軟件即服務 ，提供給客戶的服務是運營商運行在云計算基礎設施上的應用程序，用戶可以在各種設備上通過客戶端界面訪問，如瀏覽器。消費者不需要管理或控制任何云計算基礎設施，包括網絡、服務器、操作系統、存儲等等，可以理解為開通賬號密碼就可以使用。

39.MCN (Multi-Channel Network)

即多頻道網絡，是一種新的網紅經濟運作模式。這種模式將不同類型和內容的PGC（專業生產內容）聯合起來，在資本的有力支持下，保障內容的持續輸出，從而最終實現商業的穩定變現。當下多為挖掘孵化網絡紅人、KOL、IP形象，并且為其設計發展路線，最終進行落地變現。

40.PV（page view）

即頁面瀏覽量，通常是衡量一個網絡新聞頻道或網站甚至一條網絡新聞的主要指標之一。

41.UV（Unique Visitor）

即唯一訪問量，是指訪問某個站點或者點擊某條新聞的不同IP地址的人數。

42.SEM（Search Engine Marketing）

搜索引擎營銷，是一種網絡營銷形式，是全面且有效地利用搜索引擎進行網絡營銷和推廣。

43.SEO（Search Engine Optimization）

利用搜索引擎的規則提高網站在有關搜索引擎內的自然排名，搜索引擎優化做的越好，網頁排名越高。

44.SMO（Social Media Optimization）

社會化媒體優化，通過社會化媒體，在線組織和社交網站獲得公共傳播的一整套方案。

45.KPI（Key Performance Indicator)

關鍵績效指標法，是企業績效考核的方法之一 ，其特點是考核指標圍繞關鍵成果領域進行選取。

46.OKR（Objectives andKey Results）

即目標與關鍵成果法，是一套明確和跟蹤目標及其完成情況的管理工具和方法 ， 通過O（Objectives 目標）來進行拆分出KR（Key Results 關鍵結果），下一級的O是上一級的KR，最終保證大家目標方向的統一。

47.UGC (User Generated Content)

用戶生成內容, 即用戶將自己原創的內容通過互聯網平臺進行展示或者提供給其他用戶。知乎可以說是最典型的UGC平臺之一，內容由用戶創造，而非平臺為用戶創造。

48.PGC(Professionally-generated Content)

專家創造內容，用來泛指內容個性化、視角多元化、傳播民主化、社會關系虛擬化。

49.LBS（Location Based Services）

基于位置的服務，是利用各類型的定位技術來獲取定位設備當前的所在位置，通過移動互聯網向定位設備提供信息資源和基礎服務。

50.MOT(Moment of Truths）

MOT是一個關鍵指標,是對客戶導向的具體衡量，因為對客戶而言，他只會記住那些關鍵時刻，用來幫助企業落實以用戶為中心的理念。

51.ASO優化

App store Optimization 應用商店優化，就是通過利用 App Store的搜索規則、排名規則，讓APP更容易被用戶搜索或看到。

52.富媒體

即Rich Media的英文直譯，本身并不是一種具體的互聯網媒體形式，而是指具有動畫、聲音、視頻或交互性的信息傳播方法。

53.搜索廣告

最典型就是百度的競價廣告。商家競價購買關鍵詞，當用戶搜索的內容觸發關鍵詞時，在搜索列表展示對應的廣告。

54.展示類廣告

信息類網站中的Banner橫幅、豎邊、通欄等廣告位都屬于展示廣告。比如微信公眾號底部圖片廣告

55.開屏廣告

大部分app啟動之后會有看到一副全屏廣告，展示時間3-5秒不等。比如知乎、豆瓣、小紅書等等

56.信息流廣告

以文章、圖片、視頻等形式插入在信息列表中的廣告，常見于內容類的產品，比如手機百度、知乎、今日頭條等app中經常出現的并標識了”廣告”字眼的信息。

57.視頻廣告

在愛奇藝、優酷、騰訊視頻等視頻網站，當我們沒有購買會員時視頻播放前、播放過程中以及暫停過程中都是出現的廣告形式。

58.常見社群類型

快閃群 ：臨時將一群人聚集，結束后立刻解散

賣貨群 ：以快速銷售為目的

活動群 ：以拉新為目的

59.北極星指標

北極星指標（North Star Metric），也叫作第一關鍵指標（One Metric That Matters），是指在產品的當前階段與業務/戰略相關的絕對核心指標，一旦確立就像北極星一樣閃耀在空中，指引團隊向同一個方向邁進（提升這一指標）。

60.KOL：關鍵意見領袖

擁有更多、更準確的產品信息，且為相關群體所信任，并對該群體的購買行為有較大影響力的人，一般由PGC和OGC轉化而來。

61.KOC: 關鍵意見消費者

能夠對于相關產品做出令人信服的測評或體驗，且能夠帶動其他潛在消費者進行購買行為。

62.大V

指某一領域中粉絲群體處在頭部的達人賬號。

63.素人

具備一定審美和網感，活躍在某平臺愛分享的普通網友。

64.PR

指品牌公關職位，負責品牌推廣，制定宣傳策略與達人，明星等媒體的溝通洽談。

65.VLOG

vlog是博客的一種類型，全稱是video blog或video log，意思是視頻記錄，視頻博客、視頻網絡日志。

66.訂閱號

要為用戶提供信息，大部分賬號每天可以推送一次，每次最多 8 條消息，顯示“訂閱號”文件夾中。

67.服務號

主要為用戶提供服務，每個月推送四次，每次最多 8 條消息，顯示在聊天列表的首頁，并可申請自定義菜單。

68.開白

為微信公眾號開放白名單，授權對方轉載自己原創文章。

69.單勾

在別人轉載自己文章時，可選擇“轉載文章時可以修改”和“轉載文章時可以不展示來源”，只點擊“可修改”就是單勾。

70.雙勾

參考單勾定義，兩個都勾選就是雙勾。

71.打開率

打開率是粉絲通過公眾號對話打開文章的比率。打開率越高說明粉絲粘性越強。

72.長尾流量

一篇文章，在前期和后期都獲得源源不斷的流量，具有長尾效應

73.廣告主&流量主

公眾號可以開通廣告主，也就是你可以在別人的公眾號里推廣介紹自己，達到引流的目的（需要花錢）；公眾號粉絲達到一定量級后可以開通流量主，也就是幫別人打廣告，可按月獲取廣告收入。

74.TP

TP(Time On Page):頁面停留時間。表示頁面停留時間TP指用戶在各個頁面的停留時長。TP時長可以反映出某個網頁或活動頁對用戶的吸引力。

75.PR值

全稱為Pagerank（網頁級別），是用于評測一個網頁“重要性”的一種方法。

76.爬蟲

又稱為網頁蜘蛛，是一種按照一定規則，自動抓取互聯網信息的程序或技術。

77.友情鏈接

也稱網站交換鏈接，是具有一定資源互補優勢的網站之間的簡單合作形式，在爬蟲訪問時提升網站權重。

78.用戶心理常見3種模型

稀缺心理 ：當我們認為自己缺乏什么，就可能會念念不忘，從而這種稀缺會存在于潛意識中，以至讓自己的想法發生偏移，容易讓人的大腦里產生一連串強烈的需求感。

損失規避心理 ：們在面對同樣數量的收益和損失時，心中會覺得相比于收獲，損失更加難以讓人接受。比如，你丟了100元的失落感，要遠遠大于你掙了100元的愉悅感。

首因效應 ：可以理解成消費者在首次接觸某個品牌或產品信息時，會對此品牌或產品形成一種穩定而持久的印象。

79.AIPL模型

AIPL模型是從消費者從認知到忠誠的旅程，AIPL的意思分別是認知、興趣、購買和忠誠。實現品牌人群資產定量化、鏈路化運營，最大程度延長用戶生命周期，挖掘會員價值。

80.用戶裂變病毒系數K值模型

被邀請新增用戶數/主動邀請的用戶數。K值就是每個用戶能夠帶來的新用戶人數。K值越大，傳播效果越好。

81.用戶調研實操模型

“1000/100/10”規定，即每月查看論壇1000個用戶的反饋并回復、關注100名用戶、做10名用戶調研。這是張小龍提出的用戶研究法則，行之有效。

82.灰度測試

如果軟件將推出一個新功能，或做一次重大改版，需要先在小范圍進行嘗試工作，然后再慢慢放量，直到新功能覆蓋到所有的系統用戶，在新功能黑白之間有一個灰，也稱灰度測試。

83.5W1H

也叫六何分析法，指要從原因（何因Why）、對象（何事What）、地點（何地Where）、時間（何時When）、人員（何人Who）、方法（何法How）等六個方面提出問題進行思考。

84.PDCA復盤模型

此模型為戴明竭盡心力推廣的全面質量管理的思想基礎和方法依據。PDCA模型不只能應用在質量管理，在個人層面的復盤也很高效。PDCA模型分為4個階段：Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）、Act（處理）。

85.甘特圖

甘特圖（Gantt chart）是將活動與時間聯系起來的一種圖表形式，顯示每個活動的歷時長短。甘特圖能夠從時間上整體把握進度，很清晰地標識出直到每一項任務的起始與結束時間。

86.WBS任務分解法

任務分解法又叫做工作分解結構（Work Breakdown Structure），簡稱“WBS”，就是把復雜抽象的任務分解成具體的、可執行的、可操作的事項，讓后依次各個擊破，逐個完成。

87.SWOT分析法

這個模型主要是通過分析企業內部和外部存在的優勢和劣勢、機會和挑戰來概括企業內外部研究結果的一種方法。從4個方面：Strength（優勢）、Weakness（劣勢）、Opportunity（機會）、Threat（挑戰）。

88.STAR法

STAR法則是一種可被用于多種場景的工具，用來收集整理相關信息，通常可以對應到我們項目匯報中的部分。包括：Situation（情景）、Task（任務）、Action（行動）、Result（結果）。

89.SMART原則

S（Specific 明確性）、M（Measurable 可衡量）、A（Attainable 可實現）、R（Relevant 關聯性）、T（Time-based 時效性）。此原則是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對員工實施績效考核提供了考核目標和考核標準，使考核更加科學化、規范化。

90.RACI責任分配矩陣

RACI是一個用以明確組織變革過程中的各個角色及其相關責任的相對直觀的模型。明確表示出他們在組織中的關系、責任和地位，非常有利于項目的順利推進。包括：誰執行（R = Responsible）、誰負責（A = Accountable）、咨詢誰（C = Consulted）、告知誰（I = Informed）。

91.數字化

在大多數情況下，商業中的數字化是指通過利用數字空間提供的新技術來改進業務流程、業務功能、業務運營等。它允許在數字化背景下建立新的系統，使業務更容易，并實現業務可能考慮的任何/所有利益。

92.PaaS

PAAS（Platform as a Service）平臺即服務。把服務器平臺作為一種服務提供的商業模式。比如阿里云、百度云。

93.全域

全域，即全渠道（Omni-Channel），比如線上APP、商城、小程序、電商平臺、線下門店、POS系統等等，簡而言之，就是消費者可能會出現的所有場景。

94.CDP

CDP 是由營銷主管理的企業顧客信息數據庫，這個數據庫將 不同部門、不同系統中的消費者信息統一連接起來。

95.DMP

即 Data Management Platform，數據管理平臺，是把分散 的多方數據進行整合納入統一的技術平臺，并對這些數據進 行標準化和細分，讓用戶可以把這些細分結果推向現有的互 動營銷環境里的平臺。

96.數據中臺

數據中臺是指通過數據技術，收集、計算、存儲、加工大量數據，同時統一標準和口徑。統一數據后，數據中心將形成標準數據，然后存儲，形成大數據生產層，為客戶提供高效服務。這些服務與企業的業務問題密切相關，是企業獨有的，可重復使用。

97.數據孤島

簡單來說，“數據孤島”是指在數據及數據集的形成、分析、使用過程中，由于主體能動性、客體技術性以及政策環境、制度建設等不完備形成的不對稱、冗余等封閉、半封閉式現象。

98.OneID

字面意思就是“一個身份識別”，通過OneID體系完成客戶、渠道、產品等業務對象識別及數據打通，解決數據孤島的問題。

99.UID

UID，用戶身份證明（User Identification）的縮寫，網絡平臺注冊時系統自動生成的數值。

100.RPA

RPA是一種軟件自動化技術，通常以“軟件”形態運行在辦公人員的電腦里，有時也被稱為“RPA機器人。

轉載：文章來源《廣告狂人》作者：晏濤三壽